Terugbetalingsbeleid
Omdat al onze vloerkleden op maat en speciaal voor jou worden gemaakt, accepteren we in principe geen retouren of terugbetalingen als je van gedachten verandert.
Jouw tevredenheid is echter heel belangrijk voor ons, en we staan altijd voor je klaar als er iets misgaat.
Bestellingen op maat
Elk vloerkleed wordt op bestelling gemaakt op basis van de foto van je huisdier en het goedgekeurde ontwerp.
Daarom:
- Kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart
- Worden retouren of terugbetalingen niet geaccepteerd vanwege ontwerpvoorkeuren of omdat je van gedachten bent veranderd
Controleer je ontwerpvoorbeeld daarom zorgvuldig en keur het goed voordat de productie begint.
Beschadigde of defecte artikelen
Komt je vloerkleed beschadigd of defect aan, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Vermeld het volgende, zodat we het probleem snel kunnen oplossen:
- Je bestelnummer
- Duidelijke foto’s (en, indien mogelijk, een korte video) van het probleem
Na beoordeling bieden we een passende oplossing, zoals:
- Een vervangend vloerkleed
- Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling
Verkeerde of ontbrekende artikelen
Ontvang je het verkeerde artikel of ontbreekt er iets in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
hello@fluffsome.com
We lossen het voor je op.
Vertraging bij verzending
Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd.
Zodra een bestelling is verzonden, worden er geen terugbetalingen gedaan voor vertragingen bij de verzending, omdat vertragingen kunnen ontstaan door vervoerders, de douane of andere factoren buiten onze macht.
Contact met ons opnemen
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op via:
hello@fluffsome.com
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren (maandag–vrijdag).