Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit comment Fluffsome (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou y effectuez un achat.

Informations personnelles que nous collectons

Lorsque vous visitez le site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.

Lorsque vous naviguez sur le site, nous collectons des informations sur :

  • Les pages web ou les produits que vous consultez
  • Les sites web ou les termes de recherche qui vous ont dirigé vers le site
  • La manière dont vous interagissez avec le site

Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous le nom d’« Informations sur l’appareil ».

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat sur le site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment :

  • Nom
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers)

Nous désignons ces informations sous le nom d’« Informations de commande ».

Pour les commandes personnalisées, vous pouvez également téléverser des photos de votre animal et fournir du texte (comme le nom de votre animal). Ce contenu est utilisé uniquement pour créer et livrer votre produit personnalisé.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

  • Traiter et exécuter vos commandes
  • Créer et fabriquer votre tapis personnalisé
  • Communiquer avec vous au sujet de votre commande
  • Vous envoyer des mises à jour de commande et des informations de suivi
  • Assurer le service client
  • Améliorer et optimiser notre site web
  • Afficher des publicités pertinentes via des plateformes telles que Google et Meta

Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à exploiter notre activité, notamment :

  • Shopify, qui héberge notre boutique en ligne
  • Les prestataires de paiement
  • Les partenaires de fabrication et de traitement des commandes
  • Les transporteurs
  • Les partenaires d’analyse et de publicité (tels que Google Analytics et Meta)

Nous ne partageons que les informations nécessaires à ces partenaires pour fournir leurs services.

Publicité comportementale

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles, selon nous, de vous intéresser.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée en utilisant les liens suivants :

Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Vous pouvez également refuser certains services via le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance : http://optout.aboutads.info/

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser le trafic du site et soutenir nos actions marketing.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Conservation des données

Lorsque vous passez une commande, nous conservons vos Informations de commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Les photos téléversées et les fichiers de design personnalisés sont stockés de manière sécurisée et utilisés uniquement pour l’exécution des commandes, le service client et le contrôle qualité.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

  • Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Demander la rectification, la mise à jour ou la suppression de vos données
  • Refuser les communications marketing

Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@fluffsome.com.

Sécurité des données

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos informations personnelles et suivons les bonnes pratiques du secteur afin d’éviter qu’elles ne soient consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est sécurisée à 100 %.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons juridiques et réglementaires. Les mises à jour seront publiées sur cette page.

Coordonnées

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, ou pour toute question ou réclamation, contactez-nous à :

hello@fluffsome.com