Widerrufsrecht
Da alle unsere Teppiche individuell und speziell für dich angefertigt werden, nehmen wir Rückgaben oder Erstattungen aufgrund einer Meinungsänderung grundsätzlich nicht an.
Deine Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig, und wir sind immer für dich da, wenn etwas schiefgeht.
Individuelle Bestellungen
Jeder Teppich wird auf Bestellung nach dem Foto deines Haustiers und dem freigegebenen Design gefertigt.
Aus diesem Grund:
- Bestellungen können nach Produktionsbeginn nicht storniert werden
- Rückgaben oder Erstattungen aufgrund von Designvorlieben oder Meinungsänderungen werden nicht angenommen
Bitte prüfe deine Designvorschau sorgfältig und gib sie frei, bevor die Produktion beginnt.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn dein Teppich beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.
Damit wir das Problem schnell lösen können, schick uns bitte:
- Deine Bestellnummer
- Deutliche Fotos (und, wenn möglich, ein kurzes Video), auf denen das Problem zu sehen ist
Nach Prüfung bieten wir dir eine angemessene Lösung an, zum Beispiel:
- Einen Ersatzteppich
- Eine teilweise oder vollständige Erstattung
Falsche oder fehlende Artikel
Wenn du einen falschen Artikel erhältst oder etwas in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
hello@fluffsome.com
Wir bringen das in Ordnung.
Versandverzögerungen
Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert.
Für Versandverzögerungen nach dem Versand einer Bestellung werden keine Erstattungen gewährt, da Verzögerungen durch Versanddienstleister, den Zoll oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle entstehen können.
So erreichst du uns
Wenn du Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen hast, schreib uns gern an:
hello@fluffsome.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag).