Questions fréquentes

En Europe : 69 € pour un tapis de 61 cm (24″), 85 € pour 81 cm (32″) et 99 € pour 102 cm (40″), TVA incluse. Dans les autres pays, le prix s’affiche dans votre devise locale sur la page produit. La livraison offerte est incluse dans chaque prix.

Le tapis (ou la carpette, comme on dit en Belgique) dans la taille et le design de votre choix, le portrait de votre animal dans notre style dessiné à la main, un prénom ou une deuxième ligne de texte en option, un aperçu gratuit du design par e-mail ou sur Instagram, des retouches illimitées et la livraison suivie offerte. Chaque commande inclut aussi un fond d’écran gratuit pour téléphone avec le portrait de votre animal.

Vous passez commande avec votre photo, et l’aperçu de votre design arrive sous 24 heures. Rien n’est fabriqué avant votre validation, et vous pouvez demander des modifications autant de fois que nécessaire.

L’aperçu arrive sous 24 heures. Après votre validation, le tapis est fabriqué en 3 à 5 jours, puis la livraison prend en général 7 à 12 jours vers l’Europe et les autres pays (5 à 7 jours aux États-Unis).

C’est tout l’intérêt. Chaque portrait est créé d’après votre propre photo, pas tiré d’un modèle de race : les marques, l’oreille qui tombe, le museau grisonnant, tout est bien à lui. Vous voyez le design avant toute fabrication et pouvez nous demander d’ajuster n’importe quel détail.

Une photo nette, le visage face à l’objectif, prise à la lumière du jour, sans filtre. Tout le visage doit être dans le cadre et les yeux nets. Les photos de téléphone sont parfaites. Notre guide photo montre des exemples.

Envoyez quand même votre préférée. Si elle ne permet pas une bonne ressemblance, nous vous le disons avant de fabriquer quoi que ce soit et vous aidons à en choisir une autre.

Oui, et beaucoup de gens le font. Les photos anciennes ou un peu floues fonctionnent souvent, et nous pouvons combiner des détails de deux photos. Découvrez nos tapis en souvenir.

Dites-nous ce qu’il faut changer : couleurs, mise en page, prénom, avec ou sans collier, position des oreilles. Les retouches sont illimitées et gratuites, et nous ne fabriquons le tapis qu’après votre oui.

Oui. Envoyez une photo de chaque animal et précisez-le dans la note de demande particulière lors de la commande.

Absolument. Les chats font partie de nos modèles préférés, et la plupart s’approprient leur tapis en un rien de temps, puis font comme s’il leur avait toujours appartenu.

Votre portrait est réalisé dans notre style dessiné à la main avec des outils numériques, puis vérifié par notre équipe avant que vous le voyiez. Vous validez chaque détail.

Oui. Ajoutez un prénom en bas et, si vous le souhaitez, une deuxième ligne en haut : un surnom, des années ou une courte phrase.

Des poils velours courts et doux, avec le portrait de votre animal imprimé dedans, sur un dos antidérapant en TPR. Le tapis est fin et souple, environ 6 mm d’épaisseur. C’est un tapis imprimé à l’aspect tufté tout doux, pas un tapis tufté à la main.

Non. Le dos antidérapant souple en TPR adhère au parquet, au carrelage et au stratifié, tout en respectant vos sols.

La bordure est surjetée : elle ne s’effiloche pas et ne perd pas de fibres. À la sortie du carton, vous verrez peut-être quelques légères ondulations dues à l’emballage ; elles disparaissent après un petit moment au sol.

En général, non. Si vous remarquez une légère odeur de tissu neuf, elle disparaît après quelques heures d’aération.

61 cm (24″) convient à un chat ou un petit chien assis entièrement dans le cercle, 81 cm (32″) à la plupart des chiens moyens et grands, et 102 cm (40″) laisse aux grands chiens la place de s’étaler. Voir tailles et entretien.

Passez l’aspirateur régulièrement. Nettoyez les taches avec un chiffon humide et un peu de savon doux. Pour un nettoyage en profondeur, le tapis est lavable à l’eau : lavez-le délicatement à la main à l’eau froide avec une lessive douce et faites-le sécher à plat. Nous déconseillons le lave-linge et le sèche-linge, qui peuvent déformer le dos et ternir l’impression. Pas d’eau de Javel, pas de repassage.

Nous livrons gratuitement, avec suivi, aux États-Unis, au Canada, dans la plupart des pays d’Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande. La livraison prend 5 à 7 jours aux États-Unis et en général 7 à 12 jours vers les autres pays. En Europe et en Australie, les prix incluent la TVA ou la GST, et les droits d’importation sont prépayés : vous n’avez rien de plus à payer à la livraison. Si votre pays n’apparaît pas au paiement, écrivez à hello@fluffsome.com.

Oui. Indiquez l’adresse du destinataire au moment du paiement. L’aperçu et les e-mails vous sont envoyés à vous, la surprise reste donc intacte. Ajoutez un message cadeau dans la note de commande et nous le joindrons au tapis.

Chaque tapis est fabriqué rien que pour vous, nous ne pouvons donc pas accepter les retours pour simple changement d’avis. S’il arrive endommagé ou différent du design validé, écrivez-nous dans les 48 heures et nous arrangerons les choses.