Politique de remboursement
Tous nos tapis étant fabriqués sur mesure et créés spécialement pour vous, nous n’acceptons généralement pas les retours ni les remboursements pour changement d’avis.
Votre satisfaction compte toutefois beaucoup pour nous, et nous sommes toujours là pour vous aider en cas de problème.
Commandes personnalisées
Chaque tapis est fabriqué sur commande à partir de la photo de votre animal et du design que vous avez validé.
Pour cette raison :
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois la fabrication commencée
- Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour des préférences de design ou un changement d’avis
Veillez à bien vérifier et valider l’aperçu de votre design avant le début de la fabrication.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre tapis arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, indiquez :
- Votre numéro de commande
- Des photos nettes (et, si possible, une courte vidéo) montrant le problème
Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure :
- Un tapis de remplacement
- Un remboursement partiel ou total
Articles erronés ou manquants
Si vous recevez le mauvais article ou s’il manque quelque chose dans votre commande, contactez-nous dès que possible à :
hello@fluffsome.com
Nous arrangerons les choses.
Retards de livraison
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Aucun remboursement n’est effectué pour des retards de livraison une fois la commande expédiée, car ces retards peuvent être dus aux transporteurs, à la douane ou à d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Comment nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, écrivez-nous à :
hello@fluffsome.com
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures (du lundi au vendredi).