Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Fluffsome («nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra en él.

Información personal que recopilamos

Cuando visitas el sitio, recopilamos automáticamente determinada información sobre tu dispositivo, como tu navegador web, tu dirección IP, tu zona horaria y algunas de las cookies instaladas en tu dispositivo.

Mientras navegas por el sitio, recopilamos información sobre:

  • Las páginas web o los productos concretos que ves
  • Qué sitios web o términos de búsqueda te han dirigido al sitio
  • Cómo interactúas con el sitio

Denominamos a esta información recopilada automáticamente «Información del dispositivo».

Información que nos proporcionas

Cuando realizas una compra o intentas realizarla a través del sitio, recopilamos determinada información sobre ti, como:

  • Nombre
  • Dirección de facturación y de envío
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de pago (procesada de forma segura por proveedores de pago externos)

Denominamos a esta información «Información del pedido».

En los pedidos personalizados, también puedes subir fotos de tu mascota y facilitar texto (como el nombre de tu mascota). Este contenido se utiliza únicamente para crear y entregar tu producto personalizado.

Cómo utilizamos tu información personal

Utilizamos la información que recopilamos para:

  • Procesar y completar tus pedidos
  • Crear y fabricar tu alfombra personalizada
  • Comunicarnos contigo sobre tu pedido
  • Enviarte actualizaciones del pedido e información de seguimiento
  • Prestar atención al cliente
  • Mejorar y optimizar nuestro sitio web
  • Mostrar publicidad relevante a través de plataformas como Google y Meta

Cómo compartimos tu información personal

Compartimos tu información personal con terceros que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, entre ellos:

  • Shopify, la plataforma de nuestra tienda online
  • Procesadores de pagos
  • Socios de producción y de gestión de pedidos
  • Empresas de transporte
  • Socios de analítica y publicidad (como Google Analytics y Meta)

Solo compartimos la información necesaria para que estos socios presten sus servicios.

Publicidad basada en el comportamiento

Utilizamos tu información personal para ofrecerte anuncios segmentados o comunicaciones de marketing que creemos que pueden interesarte.

Puedes desactivar la publicidad segmentada mediante los siguientes enlaces:

Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

También puedes desactivar algunos servicios a través del portal de exclusión voluntaria de la Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico del sitio y apoyar nuestras acciones de marketing.

Puedes gestionar o desactivar las cookies en la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.

Conservación de datos

Cuando realizas un pedido, conservaremos tu Información del pedido en nuestros registros salvo que nos pidas que la eliminemos, y hasta que lo hagas.

Las fotos subidas y los archivos de diseño personalizado se almacenan de forma segura y solo se utilizan para gestionar pedidos, prestar atención al cliente y garantizar la calidad.

Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
  • Solicitar la corrección, actualización o eliminación de tus datos
  • Darte de baja de las comunicaciones de marketing

Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros en hello@fluffsome.com.

Seguridad de los datos

Tomamos precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas del sector para evitar que se acceda a ella, se divulgue, se modifique o se destruya de forma indebida.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales y normativos. Las actualizaciones se publicarán en esta página.

Información de contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, o si tienes preguntas o reclamaciones, ponte en contacto con nosotros en:

hello@fluffsome.com