Política de reembolso
Como todas nuestras alfombras están hechas por encargo y creadas específicamente para ti, por lo general no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
No obstante, tu satisfacción es muy importante para nosotros y siempre estamos aquí para ayudarte si algo sale mal.
Pedidos personalizados
Cada alfombra se fabrica por encargo a partir de la foto de tu mascota y del diseño que has aprobado.
Por este motivo:
- Los pedidos no se pueden cancelar una vez iniciada la producción
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos por preferencias de diseño o cambios de opinión
Asegúrate de revisar y aprobar con atención la vista previa de tu diseño antes de que empiece la producción.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu alfombra llega dañada o defectuosa, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras (y, si es posible, un vídeo corto) que muestren el problema
Una vez revisado, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir:
- Una alfombra de reemplazo
- Un reembolso parcial o total
Artículos incorrectos o que faltan
Si recibes un artículo equivocado o falta algo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
hello@fluffsome.com
Lo solucionaremos.
Retrasos en el envío
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
No se emiten reembolsos por retrasos en el envío una vez enviado el pedido, ya que pueden producirse retrasos debidos a las empresas de transporte, a la aduana o a otros factores ajenos a nuestro control.
Cómo contactar con nosotros
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
hello@fluffsome.com
Intentamos responder en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).